Reklamačný poriadok

1. Definícia pojmov

Predávajúci: Predávajúcim v internetovom obchode http://www.masogemer.sk/ je spoločnosť AT AGROTURIEC, spol. s r. o., Šafárikova 124, 048 01 Rožňava, Slovenská republika, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice I, Oddiel: Sro, Vložka 32319/V, IČO: 36009652, DIČ: 2020472245, IČ DPH: SK2020472245.
Tel.: +421 905 497 797
E-mail: info@masogemer.sk
(ďalej len „Predávajúci")

Kupujúci: Kupujúcim je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá si záväzne objedná tovar, ktorý predávajúci ponúka.

Zásielka: Je tovar doručený na adresu kupujúceho.

Tovar: Je produkt zakúpený v internetovom obchode http://www.masogemer.sk/.

2.

Kupujúci odoslaním záväznej objednávky Predávajúcemu potvrdzuje, že bol riadne oboznámený s podmienkami a spôsobom reklamácie tovaru, vrátane údajov o tom, kde a ako možno reklamáciu uplatniť, a vyjadruje s nimi súhlas.

3.

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený kupujúcim od predávajúceho vo forme elektronického obchodu na internetových stránkach http://www.masogemer.sk/.

4.

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri jeho prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú na tovare v jeho záručnej dobe.

5.

Predávajúci poskytuje záruku za akosť tovaru do uplynutia doby spotreby tovaru vyznačenej na obale tovaru.

6.

Záručná doba začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim.

7.

Kupujúci je povinný pri preberaní tovaru skontrolovať neporušenosť balenia objednávky a jej obsahu, množstvo objednaného tovaru a potvrdiť Predávajúcemu jej prevzatie. V prípade poškodenia objednávky vyplní Kupujúci zápis o škode, v ktorom špecifikuje poškodenie objednávky a jej obsahu. V takom prípade je Kupujúci oprávnený rozhodnúť sa, či objednávku v tomto stave preberie alebo ju vráti späť Predávajúcemu. Ak Kupujúci nevznesie námietky k zásielke pri preberaní tovaru, prevzatím objednávky potvrdzuje, že tovar bol dodaný riadne, v súlade s objednávkou.

8.

Pri mäsových výrobkoch a ostatnom potravinárskom tovare je možná reklamácia kvalitatívnych vád tovaru len do uplynutia doby spotreby garantovanej výrobcom, avšak iba za predpokladu, že boli dodržané všetky podmienky skladovania a manipulácie stanovené výrobcom.

Podstatnou podmienkou pre akceptovanie reklamácie je preukázanie dodržania chladiaceho reťazca kupujúcim, t. j. aby dodaný tovar nebol v žiadnej chvíli vystavený vyšším teplotám ako:

• pri čerstvom mäse +7 °C,
• pri mäsových výrobkoch podľa pokynov výrobcu.

9.

Za kvalitatívne vady tovaru sa považuje:

• osliznutie alebo zaparenie na povrchu,
• zmena chuti a vône (cudzí zápach),
• zmena konzistencie,
• zmena farby,
• fyzikálne znečistenie mäsa pri manipulácii,
• biologická kontaminácia,
• hniloba,
• plesnivenie.

10.

Pre vybavenie reklamácie kvalitatívnych vád tovaru sa odporúča, aby kupujúci informoval predávajúceho osobne, telefonicky alebo e-mailom a uviedol:

• číslo faktúry,
• druh reklamovaného tovaru,
• dobu spotreby tovaru,
• množstvo,
• dôvod reklamácie.

Na urýchlenie vybavenia reklamácie odporúčame priložiť:

• farebnú fotodokumentáciu vady tovaru,
• fotodokumentáciu prijatej faktúry.

Kontaktné údaje:

• E-mail: info@masogemer.sk
• Tel.: +421 905 497 797

11.

Pre odborné posúdenie reklamácie je kupujúci povinný doniesť reklamovaný tovar na výdajné miesto, z ktorého tovar prevzal, kde personál preverí reklamovaný tovar a rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitejších prípadoch najneskôr do troch pracovných dní.

V prípade nevybavenia reklamácie na mieste bude spísaný zápis o reklamácii a reklamovaný tovar bude odovzdaný zástupcovi predávajúceho.

Kupujúci je povinný reklamovaný tovar zachovať pri dodržaní chladiaceho reťazca až do príchodu na výdajné miesto predávajúceho.

12.

Nárok na uplatnenie reklamácie u predávajúceho zaniká:

• a) uplynutím doby spotreby tovaru pri kvalitatívnych vadách tovaru,
• b) nepredložením dokladov o zaplatení,
• c) neoznámením zjavných vád tovaru (chybné množstvo tovaru, poškodenie obalu tovaru, chybná dodávka tovaru) do 3 hodín od obdržania zásielky,
• d) ak ku vade došlo nesprávnym zaobchádzaním s tovarom alebo nesprávnym skladovaním, najmä nezachovaním chladiaceho reťazca kupujúcim; pri pochybnostiach musí kupujúci zachovanie chladiaceho reťazca preukázať,
• e) reklamácia darčekov a iného pribaleného tovaru, za ktorý kupujúci neplatil, nie je možná.

13.

O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný bezprostredne po ukončení reklamačného konania prostredníctvom jedného z nasledujúcich spôsobov:

• e-mailu,
• pošty,
• SMS správy,
• telefonicky.

14.

Vybavenie reklamácie sa vzťahuje len na vady uvedené kupujúcim pri uplatnení reklamácie.

15.

Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:

• a) výmenou vadného tovaru,
• b) vrátením kúpnej ceny za vadný tovar,
• c) odôvodneným zamietnutím reklamácie tovaru.